《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、乱加价造成严重不良影响的，属于（）。

旅客列车发生烈性传染疾病，采集涉及人员信息内容包括：（）。①病人基本信息；②乘车信息；③主要症状；④密切接触人员信息。

铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年。有效期从下列日期起计算：（）。①身体损害和随身携带品损失时，为发生事故的次日；②行李全部损失时为运到期限终了的次日，部分损失时为交付的次日；全批未到的为运到期限期满后的第31日；③给铁路造成损失时，为发生事故的次日；④多收或少收运输费用时，为核收该项费用的次日。

旅客列车发生火灾无法控制时，列车长接到准许疏散通知后，（）和安全宣传。①组织乘务人员开启指定位置车门（搭放应急梯）；②组织旅客向地面安全地带疏散；③并做好防护（注意邻线来车）；④排队依次下车。

旅客列车发生火灾无法控制时，列车火灾应急小组成员按照分工实施（）工作。①破灭；②救护；③警戒；④联络。

旅客列车发生火灾无法控制时.列车长接到汇报后立即开启巡检仪赶赴现场，并汇报段指挥中心，同时通知（）赶赴现场，并告知列车工作人员启动应急处置工作。①司机；②乘警；③车辆乘务员（随车机械师）；④行李员。

旅客列车发生初起火灾时,汇报（）（随车机械师）。①指挥中心；②列车长；③乘警；④车辆乘务员。

旅客列车发生初起火灾时,发现人员立即开启巡检仪（交互机录像功能）,并第一时间使用就近（）扑灭。(遇电器火灾先切断电源再进行扑救）。①水源；②灭火毯；③灭火器；④布制品。

旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，对其中的（）要做好服务并根据当时需要在生活上给予照顾。①残疾人；②精神病人；③老年人；④未成年人。

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》要求，客运站段组织岗位工作人员按规定做好铁路旅客严重失信行为证据采集，做好（）等管理工作。①信息录入；②审核；③移除；④相关证据资料保管。

按照《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》文件要求,对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于（）天。