按照《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》文件要求,对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于（）天。

购票后如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（），凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机开具。

车票票价为旅客购票时的（）。

报销凭证是指铁路运输企业在提供售票、改签、退票等服务后开具的收付款凭证。报销凭证（）。

客服中心应在接到旅客投诉后及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上受理的信件投诉，以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉不应超过（）小时，其他渠道的投诉不应超过12小时，动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过6小时。

旅客投诉处理应遵循“（）客观公正、注重时效”的原则。①首诉负责；②统一受理；③依法合规；④专业管理。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对服务质量问题的处罚，坚持（）的原则。①实事求是；②惩前毖后；③治病救人；④依法依归。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，服务质量问题的处罚种类为：（）。①警告；②通报批评；③罚款；④行政处分。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，站、车设备、设施、备品故障、缺损，严重影响服务质量，旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成人身伤害或带来经济损失的，属于（）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元及以上的，属于（）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、乱加价造成严重不良影响的，属于（）。