《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》要求，客运站段组织岗位工作人员按规定做好铁路旅客严重失信行为证据采集，做好（）等管理工作。①信息录入；②审核；③移除；④相关证据资料保管。

车票票价为旅客购票时的（）。

报销凭证是指铁路运输企业在提供售票、改签、退票等服务后开具的收付款凭证。报销凭证（）。

客服中心应在接到旅客投诉后及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上受理的信件投诉，以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉不应超过（）小时，其他渠道的投诉不应超过12小时，动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过6小时。

旅客投诉处理应遵循“（）客观公正、注重时效”的原则。①首诉负责；②统一受理；③依法合规；④专业管理。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对服务质量问题的处罚，坚持（）的原则。①实事求是；②惩前毖后；③治病救人；④依法依归。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，服务质量问题的处罚种类为：（）。①警告；②通报批评；③罚款；④行政处分。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，站、车设备、设施、备品故障、缺损，严重影响服务质量，旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成人身伤害或带来经济损失的，属于（）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元及以上的，属于（）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、乱加价造成严重不良影响的，属于（）。

《关于印发进一步提升公益性“慢火车”开行质量的通知》中规定每季度由（）牵头组织召开乘务一体化协调会，及时解决整备、作业、维修等问题，保证设备设施质量，难以协调解决的问题，配图加说明提报客运部、车辆部和经开部。