依据移网业务中的客户资料变更规范，个人客户改名或身份证号，凭户籍管理部门的有关证明。

一位老年客户（由考官扮演）到营业厅办理“手机套餐降档”业务，但因原套餐合约未到期，系统提示需支付违约金。客户情绪激动，表示“之前办理时营业员未告知有合约期”，且认为联通“乱收费”。作为营业员，你需妥善处理客户诉求。

向进厅办理业务用户推介联通智家129元套餐。

一位中年男士到厅，为家里申请安装宽带，经了解，该用户平时出差较多，主要由老人照顾孩子，请结合公司业务为用户推荐适配产品。

进小区做现场活动，如何邀约客户做入户测速，面客后如何推荐全屋光宽带。

营业厅在一个新建小区进行社区营销，某用户前来咨询，担心网速慢，你如何打消他的顾虑并营销联通业务？

一位老人来营业厅，反映接到了境外诈骗电话，心理很担心，来营业厅寻求帮助。

一位商务人士来到营业厅投诉，抱怨家里宽带网络信号不稳定，影响了他的重要视频会议，要求拆机。你该如何营销联通的产品和服务来解决他的问题？

一位当地居民来到营业厅，想办理宽带安装业务，但他对宽带的速度、价格和套餐内容不太了解，需要你详细介绍并推荐合适的套餐。

一位客户来到营业厅，表示自己对手机信号不满意，要求拆机。

一位藏族老阿妈来到营业厅，她只会说藏语，想办理套餐升级业务。