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3、中国联通营业员岗位能力认证题库(2025版)
2,076
简答题

一位客户来到营业厅,表示自己对手机信号不满意,要求拆机。

答案解析

正确答案:考查营业员是否能耐心倾听客户的抱怨,了解客户不满意的具体原因(20分); 是否能向客户解释信号问题可能存在的多种原因,并提供相应的解决方案(30分); 是否能积极挽留客户,介绍本公司的优惠政策和服务优势(30分); 是否能保持良好的服务态度,即使客户最终决定更换运营商,也能礼貌地送别客户(20分)

相关知识点:

手机信号差,耐心解释巧挽留

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