一位老年客户（由考官扮演）到营业厅办理“手机套餐降档”业务，但因原套餐合约未到期，系统提示需支付违约金。客户情绪激动，表示“之前办理时营业员未告知有合约期”，且认为联通“乱收费”。作为营业员，你需妥善处理客户诉求。

依据移网业务中的客户资料变更规范，个人客户改名或身份证号，凭户籍管理部门的有关证明。

依据移网业务中的黑名单解除规范，只有客户名下所有用户均退出黑名单后，该客户才能退出黑名单。

依据移网业务中的过户规范，个人客户间过户，新、老客户须携带各自有效身份证件和老用户的SIM/USIM卡亲自到场办理过户手续。

沃钱包是联通支付手机客户端，可以实现缴话费优惠打折、稳定高息理财、买火车票、电影票打折等多种功能。

对于办理销户的客户，营业员须告知客户如使用本手机号码作为腾讯、淘宝、支付宝、等第三方平台的注册号码或设置绑定关系请提前解除相关绑定关系，否则可能对客户的隐私及财产造成损失。

MISPOS支持使用沃钱包、支付宝、微信、一码付等方式进行扫码支付。

依据移网业务中的异地销户规范，异地销户无需机主本人办理，可以委托办理。

依据移网业务中的过户规范，用户可仅凭服务密码办理过户。

依据移网业务中的主副卡业务规范，副卡必须与主卡归属于同一客户名称及身份证件号码。

依据移网业务中的补卡/换卡规范，异地补卡、换卡可以委托他人办理。