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3、中国联通营业员岗位能力认证题库(2025版)
2,076
单选题

王卡用户专享的终端购买链接在联通公众APP-全部应用-终端-( )入口。

A
沃厅助手
B
终端出库
C
云厅
D
王的手机

答案解析

正确答案:D

相关知识点:

王卡终端购买链接在王的手机入口

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3、中国联通营业员岗位能力认证题库(2025版)

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单选题

小长假临近,某厅预备开展炒店活动。已完成用户邀约,厅外气拱门布置等预热准备。活动当天遇到恶劣天气,到厅用户寥寥无几。当天发展量为0。
请结合以上案例进行分析,简述作为店长/营业员角色该如何调整营销方案和要点。

单选题

某市分公司自营厅每周开展外拓营销活动,活动内容包括每周至少7次外出宣传,参加区县网格组织的大兵团训战,在周边联通宽带覆盖小区进行宣传,发放宣传单页或制作门挂上门宣传,主推FTTR全屋光宽,结合存费政策、预存话费送手机等优惠活动,同时加强IPTV融合粘性。活动过程中,通过添加用户企业微信并备注需求,进行后续精准营销。请对以上案例进行分析,并简述营业厅外拓营销业务办理规范及关键风险点。

单选题

某市分公司XX小区自营厅每月15-16日开展会员日营销活动。活动内容包括发送短信和电话邀约用户到厅,为用户及家人免费贴膜、清洗手机、软件清理等。活动结束后,经统计营业厅在网用户合约率达35%,其中70%的合约为存量用户办理。且存在部分用户反映活动信息接收不及时错过活动,部分用户认为活动当天厅内较为拥挤,且体验效果不佳。请对以上案例进行分析,并简述营业厅业务办理规范及关键风险点。

单选题

2025年5月19日,某市分公司自营厅举办“联通客户日,共筑安康乐”活动。活动涉及多环节,包括客户签到、产品体验、反诈讲座、互动游戏等。活动过程中,部分客户对礼品兑换流程提出疑问,部分客户体验区出现短暂拥堵。活动结束后,发现部分客户反馈未收到活动通知。请对以上案例进行分析,并简述营业厅业务办理规范及关键风险点。

单选题

2023年,某联通乡镇营业厅负责人周某,利用“T+3资金归集时间差“,在3天窗口期挪用资金,待上级对账前拆借小额额补窟窿,在14个月内挪用营业款587万进行期货交易,后顺期货亏损扩大,挪用金额从单次3万增至82万,最终资金链断裂。这个案例违返了公司哪个管理办法,对我们有什么教育意义?

单选题

李先生在停机保号状态下去营业厅要求办理销户,被告知要复机并交纳全月月租后方机销户,用户十分不满。请对这个案例进行分析,营业员这种做法对吗,正确的处理方法是怎样的?

单选题

A用户有一个副卡有几个月未使用了,担心被继续扣月费,给熟悉的营业员发了一条微信,询问应该怎么办,营业员建议把此副卡进行销号处理,A用户说没时间到厅,请营业员帮助销号,营业员在未核对用户姓名的情况下将号码进行预销号,此号码在1个月前由于欠费停机重新放号投入市场,B用户在用户,当发现手机号被销号,十分不满,进行投诉。从以上案例进行分析,这个营业员违反了哪些规定,正确做法是什么。

单选题

某营业厅发现近一个月内,有超过20%的客户在办理完业务后,对所办理的业务内容表示困惑,甚至有部分客户因误解业务条款而要求取消业务。请对该案例进行分析,并提出解决方案。

单选题

某营业厅在办理业务过程中,经常出现系统故障,导致客户办理业务时间延长,客户满意度下降。请分析该案例,并提出解决办法。

单选题

某营业厅在办理业务高峰期,出现客户排队时间过长,导致客户满意度下降的情况。请对该案例进行分析,并提出解决办法。

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