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简答题
A用户有一个副卡有几个月未使用了，担心被继续扣月费，给熟悉的营业员发了一条微信，询问应该怎么办，营业员建议把此副卡进行销号处理，A用户说没时间到厅，请营业员帮助销号，营业员在未核对用户姓名的情况下将号码进行预销号，此号码在1个月前由于欠费停机重新放号投入市场，B用户在用户，当发现手机号被销号，十分不满，进行投诉。从以上案例进行分析，这个营业员违反了哪些规定，正确做法是什么。
答案解析
正确答案：以下4条,答出1条得0.25分,4条全部答对即为满分:1、营业员在用户本人未到厅的情况下替用户办理了,违反了公司销户业务流程规定。2、销户用户在业务办理完毕后要进行签字确认,但这里没进行三种确认方式。3、销户需读取用户身份证,确保准确性,这里未核实用户姓名就给用户办理了销号导致新入网用户被销户。4、营业员应明确告知用户销户流程,非合约让用户可以在中国联通APP在线办理,合约用户让用户亲自到厅办理。
相关知识点：
副卡销号乱，规定要谨守
题目纠错
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