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简答题
某市分公司自营厅每周开展外拓营销活动，活动内容包括每周至少7次外出宣传，参加区县网格组织的大兵团训战，在周边联通宽带覆盖小区进行宣传，发放宣传单页或制作门挂上门宣传，主推FTTR全屋光宽，结合存费政策、预存话费送手机等优惠活动，同时加强IPTV融合粘性。活动过程中，通过添加用户企业微信并备注需求，进行后续精准营销。请对以上案例进行分析，并简述营业厅外拓营销业务办理规范及关键风险点。
答案解析
正确答案：以下10条要点,答出5条以上,即为满分。
一、现存主要问题
1. 活动规划与执行效率不足:每周至少7次外拓活动,可能存在活动安排不合理,导致资源浪费或效果不佳。
2. 精准营销能力有待提升:虽然通过企业微信备注用户需求,但可能存在信息记录不完整或后续跟进不及时的情况。
3. 客户信息管理不完善:在添加用户企业微信时,可能存在信息录入不准确或更新不及时的问题,影响后续营销效果。
4. 活动效果评估机制缺失:未明确活动效果的评估指标和方法,难以判断活动的实际成效。
二、主要举措
1. 优化活动规划与执行:提前制定详细的外拓活动计划,明确每次活动的目标、时间和地点,合理分配人员和资源。
2. 加强精准营销能力:完善用户需求备注信息,定期对用户需求进行分类和整理导入商机摸排系统,确保后续跟进及时、精准。
3. 建立活动效果评估机制:设定明确的活动效果评估指标(如新增用户数、活动转化率等),定期对活动效果进行评估和总结,以便及时调整策略。
4. 强化员工培训:针对外拓营销技巧、客户沟通能力、企业微信使用等方面进行培训,提升员工的业务水平和服务能力。
5. 加强宣传物料管理:确保宣传单页、门挂等物料内容准确、设计吸引人,同时合理控制物料发放数量,避免浪费。
6. 提升客户体验:在宣传过程中,注重与客户的互动和沟通,及时解答客户疑问,提升客户对联通品牌的认可度和好感度。
相关知识点：
外拓营销问题多，规划执行要精准
题目纠错
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