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3、中国联通营业员岗位能力认证题库(2025版)
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简答题

李先生在停机保号状态下去营业厅要求办理销户,被告知要复机并交纳全月月租后方机销户,用户十分不满。请对这个案例进行分析,营业员这种做法对吗,正确的处理方法是怎样的?

答案解析

正确答案:以下2条,全部回复即为满分,答错不得分:1、不对。2、首先查看用户在CBSS的状态,如果用户余额大于停机保号费时,可直接为用户办理销户,余额不足,请用户缴纳足额停机保号费后,为用户办理。

相关知识点:

停机销户纠,方法要记熟

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