对于单程包车的旅游团体，二等座、一等座、特等座 票价按标记定员计算并核收，商务座票价按标记定员计算并可 最低实行（）优惠。

旅客投诉处理应遵循“（ ）、统一受理、（ ）、专业管理、（ ）”的原则。

《国铁集团动车组旅客列车消防安全管理办法》第四十条 动车组发生火灾时应急处置要求是：（ ）。

《国铁集团动车组旅客列车消防安全管理办法》第十一条 动车组运行途中应建立由列车长为组长，（）等为成员的消防安全小组。

列车应通过图形标志、（ ）、广播宣传等多种方式，向旅客进行禁止吸烟、( )，以及（ ）、灭火器和（ ）使用方法等消防安全知识宣传。

“四懂四会” 即懂得（ ）、 懂得预防火灾的措施、懂得（ ）、懂得( )、会使用消防器材、会报警、会扑救初起火灾、会（ ）。

下列哪项属于客运乘务员岗位消防安全职责（ ）？

线下渠道包括铁路（）。

线上渠道包括铁路（）。

携带导盲犬旅客服务，指面向因（），需携带取得导（），辅助视力残疾人工作、生活的（）进站乘车旅客所提供的服务。

无陪伴孕妇旅客服务，一般指面向怀孕超过()或预产期在()，单独乘车，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。