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《旅客列车发现精神障碍旅客（人员）乘车应急处置预案》发现及时：站台发现严重精神障碍旅客（人员）（ ），列车乘务员迅速通知列车长，列车长通知车站处理并做好（ ）。列车乘务员发现精神障碍旅客（人员），要及时通知列车长和乘警到场，在乘警的配合下确认其身份信息，采取有效措施做好防护、服务和处置工作。
《旅客列车发现精神障碍旅客（人员）乘车应急处置预案》采取措施：同行人具备（ ）能力的，列车乘务员告知（ ）注意事项并给予必要的协助，指导同行人寸步不离看护和随时注意精神异常旅客动态。
《旅客列车发生旅客人身伤害应急处置预案》信息报告：列车发生（ ）时，列车长按照《牡丹江客运段重要信息报告制度》向局集团公司客运部、段生产调度指挥（管控）中心报告，旅客下交完毕后拍发电报。
《旅客列车发生旅客人身伤害应急处置预案》移交处理：旅列车向车站办理移交手续时，编制客运记录一式两份，连同旅客随身携带品清（ ）警应在客运记录上签字。因特殊情况来不及编写记录的，列车长必须（ ）下车与车站办理交接，并在（ ）向事故处理站补交有关材料。涉及第三人时，应将第三人同时交车站处理。
《旅客列车发生旅客人身伤害应急处置预案》调查取证：证人证言应当记录姓名、性别、年龄、地址、联系方式、（ ）等内容，能够证明事故发生的（ ）程和（ ）。
《旅客列车发生旅客人身伤害应急处置预案》组织抢救：列车长积极组织救治，通过（ ）或（ ）口头宣传寻求列车上的医务工作者帮助救治，需要临时停车或“120”救护时，列车长应联系所在局集团公司（ ）通知下交站联系相关事宜（旅客是否死亡由“120”确认）。
《旅客列车突然停电应急处置预案》坚守岗位：停电期间列车工作人员使用（ ）进行照明，也可动员旅客使用手机等（ ）照明，严禁使用（ ），防止发生意外，并做好服务工作。
《旅客列车突然停电应急处置预案》采取措施：列车因故不能满负荷供电时，列车长按照机车乘务员或车辆乘务员要求组织客运工作人员关闭车内用电量大的设备，减少用电负荷，必要时只保留（ ）和（ ）、（ ）等安全监控装置以及电子防滑器、尾部客列尾主机用电。
《旅客列车突然停电应急处置预案》维护秩序：（ ）加强车内安全宣传和治安管理，维护车内秩序，稳定旅客情绪，严防不法分子乘机破坏，做好（ ）和（ ）的安全保护及服务工作，向旅客做好宣传解释。
《旅客列车突然停电应急处置预案》传递信息：列车运行中车厢突然停电时，本车厢客运工作人员要立即通知（ ）、（ ）、（ ）到场处理。
