《旅客列车发现精神障碍旅客（人员）乘车应急处置预案》采取措施：同行人具备（ ）能力的，列车乘务员告知（ ）注意事项并给予必要的协助，指导同行人寸步不离看护和随时注意精神异常旅客动态。

《空调列车服务质量规范》列车晚点（ ）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（综合指挥中心）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，已确定原因的说明晚点原因、预计晚点时间。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车终到前，已经修复的在“三乘检查记录”上标记并由“（ ）”签字确认后，交车辆乘务员。

《铁路旅客运输服务质量规范》蒸饭锅炉、采暖锅炉和茶炉水位（压）、水温符合规定，验水阀、水循环状况良好，不缺水，排烟系统完整、通畅。炉灰（ ）

《铁路旅客运输服务质量规范》定期对餐车炉灶（台面）、器具进行油垢清理。餐车炉灶台面一餐一清；炉灶墙壁、抽油烟机、排烟罩和烟道的表面可见部位（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“（ ）”，并通知车辆人员处置

《铁路旅客运输服务质量规范》大件行李妥善放置，不占用席（铺）位，不（ ）。易碎品、杆状物品及重物等放在座（铺）位下面。衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。

《铁路旅客运输服务质量规范》安全标志和揭示揭挂设置齐全，设置位置合理，内容准确，（ ），符合标准。

《铁路旅客运输服务质量规范》高站台乘降作业时，站停时间超过（ ）分钟的，车门口与站台间使用安全踏板。

《铁路旅客运输服务质量规范》临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经（ ）统一组织不准开启车门。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车首尾载客车厢内端门运行中锁闭，在内端门设置“（ ）”标志。