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9.站车为防止儿童从高站台坠落有哪些卡控措施？【出自客客电〔2013〕59号《关于加强高站台儿童安全卡控工作的通知》】答：（1）旅客列车要在列车始发后、____及站停时间内充分利用____，加强儿童乘车安全宣传，特别是____注意事项的宣传力度。（2）各车厢列车员要加强现场____和宣传，对中途站下车____的旅客进行安全提示、____，提示旅客注意站台和____，防止儿童掉下站台。（3）车站要在旅客候车期间、检票放行前、列车停站时利用车站广播（无广播的车站利用手提喇叭等），加强____儿童乘车安全宣传，并根据____和现场作业情况适当增加站台广播频次；同时，车站客运人员要按岗位区域加强高站台的安全巡视工作，重点对携带儿童的旅客进行____和宣传，提示旅客注意站台和列车间隙，看好管住携带的儿童。
15.在车站售票窗口、铁路车票代售点或列车上购票时，可以使用的有效身份证件有哪些？【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】答:通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证），居民户口簿，中华人民共和国护照，中华人民共和国____，中华人民共和国____，新生儿出生____，军官证、警官证、文职干部证、____证、士官证、____证、警士证、文职人员证，海员证，以及公安机关出具的____身份证明；中华人民共和国____居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，港澳居民____通行证，往来港澳通行证，大陆居民____通行证，台湾居民来往大陆通行证；外国人____身份证，外国人护照，外国人出入境证，公安机关出具的外国人签证证件受理回执、护照报失证明，各国驻华使领馆签发的临时性国际旅行证件（应当附具公安机关签发的有效签证或者停留证件）。
16.旅客购买车票后，丢失购票身份证件的如何处理？【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】答:旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理：(1)旅客在____丢失证件的，应到该有效身份证件的____办理临时身份证明，凭临时身份证明____。 (2)旅客在____上、出站前丢失证件的，须先办理____，凭____检票出站。在列车上办理时，列车核验席位____的，开具客运记录；在车站办理时，车站核验车票无出站检票记录的，开具客运记录。旅客应在____起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的____退票窗口办理后补车票与____一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。
10.在车票实名制验证过程中发生殴打、辱骂工作人员应如何处理？【出自中华人民共和国交通运输部令2022年第39号《铁路旅客车票实名制管理办法》】答：在实行车票实名制管理过程中，发生____、辱骂____管理人员，冲闯、堵塞实名____、相关场地，破坏、____、占用相关设施设备、系统等扰乱车票实名制管理____、妨碍车票实名制管理人员____的，铁路运输企业应当____；发生涉嫌____行为或者____行为的，及时报告____。
6.列车因地震影响，列车停在高路肩如何组织旅客疏散？【出自客客客函〔2023〕11号关于补充客运非正常情况应急处置措施的通知】答：（1）列车停在高路肩向车下疏散旅客时，列车长要组织观察____情况，选择路肩____的一侧____。（2）旅客下车时，____要安排人员在____做好____接应工作。（3）____行走时，____要____旅客注意____，防止坠落路肩。
3.2024年8月2日，旅客王某乘坐当日的D2704次动车组列车，王某在厕所内吸烟引发烟雾报警，导致列车紧急停车，对王某的行为，列车应如何处理？【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】答：（1）列车客运乘务人员发现烟雾报警器报警后，立即向____报告，并确认情况。列车长接到司机、随车机械师烟雾报警器报警通知后，列车长立即通知____客运乘务人员，并会同乘警（专职安全员）、随车机械师赶到现场，确认情况。（2）发生____或设备火情，按动车组发生火灾____处置。（3）因____导致烟感报警，列车长立即通知司机、随车机械师，旅客由____依法进行处理。（4）经检查确认____的，列车长立即____，说明现场情况。（5）按规定采集相关证据，将吸烟旅客的____信息录入“铁路客运管理信息系统”中的“____”功能模块。
1.列车运行途中发生旅客误操作紧急制动阀（紧急报警按钮）时的应急处置措施？【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】答：（1）列车乘务人员发现或接到通知后，立即制止，将____，并向列车长报告。（2）列车长接到报告后，迅速赶赴现场，并通知____（随车机械师）、____。（3）经确认旅客确属____，且____的，列车长有针对性地宣传旅客乘车的权利和义务，告知行为人其行为性质以及可能造成的后果，劝告行为人停止相关行为。（4）对劝阻、制止无效的或乘车人行为已经涉嫌违反____、涉嫌危害铁路安全的，应立即向乘警报警，列车无乘警，由列车长向列车运行前方就近停靠站所属铁路公安处____报警（可通过客管系统终端查询电话号码），报警时应讲明违法的行为、涉事人员以及车上劝阻制止等情况，列车长根据公安人员指导做好相关取证工作。（5）列车工作人员在处置中，____“音视频记录仪”，要注意收集相关证据（主要包括客运音视频记录仪视频、旅客拍摄视频、车厢视频、违法行为人____、列车工作人员书面情况说明、旅客证人证言等)或证据线索，并加强现场保护。（6）有人员受伤时，列车长组织做好____工作。（7）列车长及时将信息报送本单位调度指挥中心。
8.《行车组织细则》中对发现有人扒乘列车时应如何处置？【出自2019《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司高速铁路行车组织细则》】答：（1）运行中____或接到列车有人员扒乘的通知时，应立即向____（列车调度员）报告。（2）____接到有人扒乘的报告后，须立即安排列车在____，旅客列车由随车____、____员协助处置；其他列车由就近的____民警负责处置。（3）____处理列车车顶扒乘人员时，应先停电、后处理，____接触网停电准许登顶作业的调度命令，____。
19.国铁《客规》中列车运行中断对旅客如何安排？【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】答：（1）运行中断，列车不能____时，应妥善安排____，及时告知相关出行信息。（2）运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排____、____或____，退票按照本规程第五十一条办理。（3）铁路运输企业组织____绕道运输时，旅客原票____，但中途下车铁路旅客运输合同即____。（4）由于运行中断影响旅行，旅客要求____，____应开具文字证明。
18.列车补票电子化后，如何落实查验工作？【出自《客管函〔2021〕13号关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》】答：列车要用好站车无线信息____，通过____、____等功能，按照普速列车和动车组列车相关查验要求，规范开展普遍性查验与针对性查验工作，合理设定____和方式，避免对旅客过度、反复____，对站车无线信息交互系统中____记录的，列车应针对性开展____并完成____，以确保____完整，对未售席位、无座旅客以及持减价优惠优待凭证、乘车卡、铁路乘车证等证件的旅客应____。
