相关题目
6.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定，旅客退票有何规定？【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】答：（1）旅客要求退票时，须在____的日期、车次____办理。已办理____的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。（2）退票核收____，应退票款按____的____退还。（3）退票后如需____的，可在____起180日____到车站售票窗口、自动售票机凭____的有效身份证件开具。
9.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定，通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件有哪些？【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】答：通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国____，中华人民共和国____，中华人民共和国____，中华人民共和国____居住证，____来往内地____，____来往____通行证，____永久____身份证。
6.《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》对普速列车应急餐料是如何要求的？【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知及通话记录客客〔2024〕39号《关于调整应急餐料储备标准的通知》】答：普速旅客列车餐车应储备不少于24小时（即在原单程旅行时间基础上加24小时）的____，储备____应不低于下列标准：大米200千克、____30千克，____20千克，____10千克，木耳2千克，____5千克，盐10千克，土豆、萝卜等____共计30千克，____20千克，矿泉水360瓶（每瓶不低于500毫升）。____列车储备____不少于300份，矿泉水360瓶（每瓶不低于500毫升）。经过风区区段列车，应根据储备空间适当增加。
6.动车组在客运办理站滞留期间临时开门的相关要求？【出自铁客[2021]72号国铁集团关于印发《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》的通知】答：( 1 ) 动车组在客运办理站____时，遇应急送餐、下交疾病旅客或旅客提出____等紧急情况需临时开启车门时，列车长及时与司机、 随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定并____，通知司机转报列车调度员 ( 车站值班员)， 同时通知车站客运值班员开门决定及开门位置，____，由前组列车长负责。( 2 ) 车站接到列车长____及开门位置通知后，安排客运人员提前到达站台指定开门位置，列车长组织列车员或随车机械师手动打开指定位置车门，客运乘务人员会同____做好开门处的____及盯控，防止其他旅客下车， 滞留站站台为低站台时，使用列车____组织旅客乘降，车站、 列车工作人员做好旅客安全防护，并做好下车后的后续处置，列车长确认下车人数，做好站车交接。( 3 ) 餐食配送完成或旅客乘降完毕后，列车长组织列车员或随车机械师____，并由____通报司机、 随车机械师，同时通知车站客运值班员，司机同时转报列车调度员 ( 车站值班员)。
8.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》中发生哪些失信行为的将限制乘坐铁路旅客列车？【出自乌铁客〔2023〕347号《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（1）扰乱铁路____且危及铁路安全、造成____的；（2）在____列车上吸烟或者在____的禁烟区域吸烟的；（3）查处的____、制贩假票的；（4）____优惠（待）身份证件、使用____优惠（待）身份证件购票乘车的；（5）持伪造、过期等____或冒用挂失补车票乘车的；（6）无票乘车、越站（席）乘车____的；（7）依据相关法律法规应予以____的。
4.《乌鲁木齐局集团公司动车组、普速旅客列车消防安全管理实施细则》中志愿消防队的构成如何规定的？【乌铁保卫〔2024〕125号关于印发《乌鲁木齐局集团公司动车组、普速旅客列车消防安全管理实施细则》的通知】答：动、客车应建立志愿消防队，由____任____，____（随车机械师）任____，下设____、____、____、____组，根据乘务人员的具体情况，____，____，进行演练。
2.限制随身携带的物品有哪些？【出自2022年第1号国家铁路局、公安部关于公布《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》的公告】答：（1）包装密封完好、标志清晰且____大于或者等于24%、小于或者等于70%的____累计不超过3000毫升。（2）香水、花露水、喷雾、凝胶等含____的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过100毫升，每种限带1件。（3）指甲油、去光剂____50毫升。（4）冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等____，单体容器容积不超过150毫升，每种限带1件，____600毫升。（5）安全火柴不超过2小盒，____不超过2个。（6）标志清晰的充电宝、锂电池，____不超过100Wh，含有锂电池的____除外。（7）法律、____、规章规定的其他限制携带、运输的物品。
7.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定，旅客购买车票后，丢失购票身份证件时如何处理？【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】答：旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理： (1)旅客在____丢失证件的，应到该有效身份证件的____办理临时身份证明，凭临时身份证明____。 (2)旅客在____上、出站前丢失证件的，须先办理____，凭____检票出站。在列车上办理时，列车核验席位____的，开具客运记录；在车站办理时，车站核验车票无出站检票记录的，开具客运记录。旅客应在____起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的____退票窗口办理后补车票与____一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。
3.《中国铁路运输收入管理规定》对运输收入事故分类有何规定？【出自铁财[2020]75号国铁集团关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】答：运输收入事故分为；现金事故: 票据事故: 坏账损失。（1）____:____、被盗、被抢劫，（2）____: 纸质铁路____在印制、保管、发放、寄送、运输和____所发生的(含使用过的发送、 到达客货票据和印刷过程中的半成品)丢失、灭失、被盗、短少，以及____或缺失____号码，篡改、丢失铁路电子票据数据信息，（3）____:因____造成的无法收回的____。
2.旅客列车接到系统流转的特殊重点旅客预约申请应做好哪些准备工作？【铁客[2024]73号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》的通知】答：旅客列车接到系统流转的____预约____,或客服中心流转的____,应根据特殊重点旅客所在____、____,提前做好____和____工作,对于____交接的或____发现的符合服务条件的特殊重点旅客时,客运乘务人员应及时纳入“____”爱心服务范围。
