4.《乌鲁木齐局集团公司动车组、普速旅客列车消防安全管理实施细则》中志愿消防队的构成如何规定的？【乌铁保卫〔2024〕125号关于印发《乌鲁木齐局集团公司动车组、普速旅客列车消防安全管理实施细则》的通知】答：动、客车应建立志愿消防队，由____任____，____（随车机械师）任____，下设____、____、____、____组，根据乘务人员的具体情况，____，____，进行演练。

22.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人，给予____ ，责令限期改进，予以____ 及建议给予行政处分。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

20.《通勤职工服务工作的通知》规定，列车运行途中列车长、列车员要主动与通勤职工沟通交流，掌握通勤职工____ ，做好____服务工作。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】

14.商务座服务要坚持“有需求、____ ，无需求、____”理念。【出自乌铁客〔2024〕194号关于重新印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司商务座服务管理办法》的通知】

30.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向发生站声明、在列车上发现时，应当在____声明，由列车长开具____交到站处理。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

8.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，旅客换乘完毕后，故障动车组列车工作人员应做好车厢____ ，按规定处理____ 。【出自铁客 {2021}72号国铁集团关于印发《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》的通知】

21.遇有节假日及高峰区段，动车组列车在配备的客运乘务人员中要设置____ ，确保列车长有足够时间和精力加强____ 。【出自铁总客〔2019〕95号《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》】

19.普速旅客列车列车员（长）、乘警（长）相互间通信使用____频率，列车司机、车辆乘务员相互间通信使用____ 频率。【出自铁总运〔2016〕201号《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》】

41.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，____ 、特等座、一等座车厢客室内不存放清洁工具。车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的定位____ 。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

25.广播员的培训、考试和日常学习由____组织，____负责技术教育及操纵考核。【出自铁总运〔2015〕25号《旅客列车广播设备运用管理办法》】

12.国铁集团所属单位应在遵守____ 、财经纪律、____等规定的前提下，根据涉铁路题材影视作品创作需要，为创作人员深入基层、深入职工、体验生活等提供必要的便利和帮助。【铁办宣[2023]52号国铁集团办公厅关于印发《中国国家铁路集团有限公司涉铁路题材影视作品管理办法的通知》】