6.动车组在客运办理站滞留期间临时开门的相关要求？【出自铁客[2021]72号国铁集团关于印发《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》的通知】答：( 1 ) 动车组在客运办理站____时，遇应急送餐、下交疾病旅客或旅客提出____等紧急情况需临时开启车门时，列车长及时与司机、 随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定并____，通知司机转报列车调度员 ( 车站值班员)， 同时通知车站客运值班员开门决定及开门位置，____，由前组列车长负责。( 2 ) 车站接到列车长____及开门位置通知后，安排客运人员提前到达站台指定开门位置，列车长组织列车员或随车机械师手动打开指定位置车门，客运乘务人员会同____做好开门处的____及盯控，防止其他旅客下车， 滞留站站台为低站台时，使用列车____组织旅客乘降，车站、 列车工作人员做好旅客安全防护，并做好下车后的后续处置，列车长确认下车人数，做好站车交接。( 3 ) 餐食配送完成或旅客乘降完毕后，列车长组织列车员或随车机械师____，并由____通报司机、 随车机械师，同时通知车站客运值班员，司机同时转报列车调度员 ( 车站值班员)。

14.商务座服务要坚持“有需求、____ ，无需求、____”理念。【出自乌铁客〔2024〕194号关于重新印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司商务座服务管理办法》的通知】

30.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向发生站声明、在列车上发现时，应当在____声明，由列车长开具____交到站处理。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

8.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，旅客换乘完毕后，故障动车组列车工作人员应做好车厢____ ，按规定处理____ 。【出自铁客 {2021}72号国铁集团关于印发《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》的通知】

21.遇有节假日及高峰区段，动车组列车在配备的客运乘务人员中要设置____ ，确保列车长有足够时间和精力加强____ 。【出自铁总客〔2019〕95号《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》】

19.普速旅客列车列车员（长）、乘警（长）相互间通信使用____频率，列车司机、车辆乘务员相互间通信使用____ 频率。【出自铁总运〔2016〕201号《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》】

41.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，____ 、特等座、一等座车厢客室内不存放清洁工具。车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的定位____ 。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

25.广播员的培训、考试和日常学习由____组织，____负责技术教育及操纵考核。【出自铁总运〔2015〕25号《旅客列车广播设备运用管理办法》】

12.国铁集团所属单位应在遵守____ 、财经纪律、____等规定的前提下，根据涉铁路题材影视作品创作需要，为创作人员深入基层、深入职工、体验生活等提供必要的便利和帮助。【铁办宣[2023]52号国铁集团办公厅关于印发《中国国家铁路集团有限公司涉铁路题材影视作品管理办法的通知》】

6.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，行李每件的最大重量为____ ，外部尺寸长、宽、高之和最大不超过____ ，最小不小于60厘米。行李一般随旅客所乘列车运送或提前运送。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

13.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，滞留站站台为____ 时， 使用列车____ 组织旅客乘降，车站、 列车工作人员做好旅客安全防护。【出自铁客〔2021〕72号《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》】