6.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定，旅客退票有何规定？【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】答：（1）旅客要求退票时，须在____的日期、车次____办理。已办理____的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。（2）退票核收____，应退票款按____的____退还。（3）退票后如需____的，可在____起180日____到车站售票窗口、自动售票机凭____的有效身份证件开具。

21.遇有节假日及高峰区段，动车组列车在配备的客运乘务人员中要设置____ ，确保列车长有足够时间和精力加强____ 。【出自铁总客〔2019〕95号《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》】

19.普速旅客列车列车员（长）、乘警（长）相互间通信使用____频率，列车司机、车辆乘务员相互间通信使用____ 频率。【出自铁总运〔2016〕201号《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》】

41.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，____ 、特等座、一等座车厢客室内不存放清洁工具。车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的定位____ 。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

25.广播员的培训、考试和日常学习由____组织，____负责技术教育及操纵考核。【出自铁总运〔2015〕25号《旅客列车广播设备运用管理办法》】

12.国铁集团所属单位应在遵守____ 、财经纪律、____等规定的前提下，根据涉铁路题材影视作品创作需要，为创作人员深入基层、深入职工、体验生活等提供必要的便利和帮助。【铁办宣[2023]52号国铁集团办公厅关于印发《中国国家铁路集团有限公司涉铁路题材影视作品管理办法的通知》】

6.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，行李每件的最大重量为____ ，外部尺寸长、宽、高之和最大不超过____ ，最小不小于60厘米。行李一般随旅客所乘列车运送或提前运送。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

13.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，滞留站站台为____ 时， 使用列车____ 组织旅客乘降，车站、 列车工作人员做好旅客安全防护。【出自铁客〔2021〕72号《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》】

29.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方____以上车站或____、____所在地车站处理。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

35. 旅客在列车上办理____时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额、变更后的票价低于原票价时，票价差额部分____。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

24.《 关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》规定，站车交互终端下载、____ 失败时，或突发的____ 时，相关列车仍按原方式开具电子（或纸质）客运记录交车站办理。【出自客管电〔2021〕20号《 关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》】