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1.如何获取报销凭证？哪些情况需要交回报销凭证？【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】答：____如需____的，应在____或____180日以内，凭____所使用的____到车站售票窗口、自动售票机开具。旅客办理____的车票____时，须交回报销凭证。旅客办理已打印报销凭证的车票____或____时，须交回报销凭证。
3.哪些情况需要核收票价差额？【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】答：（1）未办理或未通过____购买学生优惠票乘车时，列车应先办理____手续，开具客运记录。（2）旅客办理____时，改签后的车票票价____时，核收票价差额。（3）旅客在列车上办理____时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额；变更后的票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。（4）如误乘旅客提出____直接去原票到站时，____高于原票价时，核收票价差额。（5）持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收____的票价差额。（6）旅客持优惠票、优待票，没有规定的____或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。（7）应购买全价票而购买____，应补收儿童优惠票票价与全价票价的差额。
4.关于持有儿童优惠票的旅客在列车上、出站前丢失购票证件如何办理的？【出自客管电〔2023〕53 号 《关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】答：持有儿童优惠票的旅客在列车上、出站前丢失购票证件时，如____或____可以提供儿童优惠票____时，可按儿童优惠票先办理补票手续，具体验检和退票规则，比照现行丢失购票证件有关规定执行。如本人或同行成年人旅 客无法提供儿童优惠票购票信息时，凭中华人民共和国____、居民户口簿等可判定____的有效身份证件信息补票时，按证件信息____补票；凭护照、出入境通行证等____的有效身份证件信息补票时，按____补票。到站后，退票时如核实旅客____，但后补车票与原 票区间不一致时，可通过车站售票窗口人工办理退差手续，未退还票款开具退票报销凭证，其它比照现行丢失购票证件有关规定执行。
1.请简述客运列车安防应急器材的配置标准？【出自乌铁保卫[2020]271号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司反恐怖防范工作标准实施办法（试行）》的通知】答: 安防应急器材在铁柜中集中存放，妥善保管、便于取用。每套应急器材包括：1.6m警棍(或大头棒)、防暴盾牌、防暴头盔、防刺服各一件。配置要求如下：（1）____：按照____车厢____车厢配备防割手套一副、伸缩棍一根；____按照____配备防割手套一副、伸缩棍一根；____配备防割手套一副、伸缩棍一根；每班组配备____5条；每车体配备____、臂盾各2个，防爆毯1套。（2）____（8编）：防割手套、伸缩棍各配备2副（根）；每班组配备约束带2条；每车体配备伸缩式腰叉、臂盾各1个。16编____。
6.《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物预防控制管理办法》对列车发生鼠蟑害叮咬或滋扰旅客时的处理是如何规定的？ 答：发生鼠蟑害叮咬或滋扰旅客时，列车员应____，车长应及时____，____，积极主动____，做好____工作，并采取现场____，____，消除____，防止____。同时，要迅速报告上级单位和____。
4.旅客列车在滞留期间列车需上报哪些内容？答：（1）滞留、____、地点、区段；（2）____；（3）____（YZ、Yw、RW）、行包运送件数（是否有外宾行李、鲜活物品等）；(4)车内____情况（老、幼、病、残、孕）；（5）____情况；（6）列车____的用油量情况；（7）列车____（提报需求量）； （8）列车____的使用情况；（9）取暖锅炉及____的使用情况（提报所需餐料品名、数量等）； （10）事情的____(如列车受损必须注明：车窗、玻璃损坏程度、准确数量及自救措施等)；（11）需要说明的其他情况。
5.动车组发生火情及火灾、爆炸时的应急处置？ 【出自铁客〔2021〕72号国铁集团关于印发《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》的通知】 答：（1）列车发生火灾、爆炸可能____、____时，客运乘务组、随车机械师等列车乘务人员应立即____采取____，来不及报告时， 应使用客室紧急制动装置停车，发生电源线路或电器火情时，由随车机械师或其他胜任人员____实施扑救。（2）____发现列车发生火灾、 爆炸或接到列车发生火灾、爆炸的通知及报警时，须____ ( 停车地点应尽量避开长大隧道等，选择便于旅客疏散的地点)，报告____( 车站值班员) ，车站值班员报告列车调度员，列车调度员 ( 车站值班员)接到报告后，立即通知邻线相关列车及本线后续列车____，不再向区间放行列车，停车后司机使用列车____进行防护，配合列车长、 随车机械师、 乘警 ( 或安全员下同) 进行火灾扑救、旅客疏散等工作。
2.对已投保铁路乘意险的旅客在列车上发生人身伤害事故应如何处理？【出自运营客管电〔2015〕2898号《中国铁路总公司运输局关于进一步加强铁路乘意险理赔服务工作的通知》】 答：旅客在列车上发生人身伤害事故，列车工作人员应主动询问旅客是否____。对于____的，应在客运记录____险，并告知____意险____及需要准备的相关索赔材料。旅客因伤害需交车站处理时，应移交前方县、市____或者当地具备____的停车站。旅客不同意在停车站____时，应当由旅客出具____的____。站车交接时，应将标注险字的客运记录及相关资料一并移交。
2.已打印报销凭证的车票，办理改签、退票业务是如何规定的？【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】答：（1）已打印报销凭证的车票， 仅可在____办理改签。报销凭证____或____、不完整时， 铁路运输企业____改签。旅客使用12306网站购票证件，通过____购买或____的车票，可通过12306网站____退票，自____办理____起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站____办理退款手续。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时， 铁路运输企业不办理退票或退款。
7.车门无法关闭但列车已启动的应急处置？【出自乌铁客〔2020〕137号关于重新公布《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》的通知】答：（1）车门无法关闭或____无法收回，但列车____时，本车厢列车员必须____紧急制动阀____，本车厢列车员所开车厢车门端部及相邻车厢端部均无紧急制动阀或____法离开时，立即报告____：“XX次列车长X号车门无法关闭，____”，列车长回复：“收到”，迅速使用紧急制动阀停车（或指定其他人员使用紧急制动阀停车），并通知车辆乘务员到场处理。（2）列车停车后，列车员____，____。（3）车辆乘务员接到通知后立即赶往现场处理，处理完毕____开车。
