5.动车组发生火情及火灾、爆炸时的应急处置？ 【出自铁客〔2021〕72号国铁集团关于印发《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》的通知】 答：（1）列车发生火灾、爆炸可能____、____时，客运乘务组、随车机械师等列车乘务人员应立即____采取____，来不及报告时， 应使用客室紧急制动装置停车，发生电源线路或电器火情时，由随车机械师或其他胜任人员____实施扑救。（2）____发现列车发生火灾、 爆炸或接到列车发生火灾、爆炸的通知及报警时，须____ ( 停车地点应尽量避开长大隧道等，选择便于旅客疏散的地点)，报告____( 车站值班员) ，车站值班员报告列车调度员，列车调度员 ( 车站值班员)接到报告后，立即通知邻线相关列车及本线后续列车____，不再向区间放行列车，停车后司机使用列车____进行防护，配合列车长、 随车机械师、 乘警 ( 或安全员下同) 进行火灾扑救、旅客疏散等工作。

15.旅客列车无障碍设施清洁、完好，____ ，无锈迹，金属部件保持光亮，____ 。【出自（铁总运〔2015〕218号）《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

44.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客伤病时，提供协助，通过____寻求医护人员帮助、情形严重的，报告____。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

5.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，行李是旅客凭____ 托运的一定限度的____ 。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

32.乘务人员必须经过全面的消防安全培训，达到“____ ”，熟记岗位消防安全职责和火灾事故____基本要求，做到严格考核，持证上岗。【出自铁办安监〔2024〕2号关于印发《国铁集团普速旅客列车消防安全管理办法》的通知】

27. 应定期对餐车____ 、墙壁、抽油烟机、集油盒、排烟罩、烟道、排风扇、车顶外表面和烟筒口、帽的____ 进行清除，保持清洁，并填写记录。【出自乌铁保卫〔2024〕125号关于印发《乌鲁木齐局集团公司铁路客车停留存放消防安全管理实施细则》的通知】

37.学生____ 乘车前应通过12306网站或到车站指定售票窗口、自动售票机办理一次学生优惠____ 手续。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

17.《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》规定，安检口、验证口、检票口、服务台和____人员，遇残障旅客时，应主动了解服务需求，____、____ 提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】