2.对已投保铁路乘意险的旅客在列车上发生人身伤害事故应如何处理？【出自运营客管电〔2015〕2898号《中国铁路总公司运输局关于进一步加强铁路乘意险理赔服务工作的通知》】 答：旅客在列车上发生人身伤害事故，列车工作人员应主动询问旅客是否____。对于____的，应在客运记录____险，并告知____意险____及需要准备的相关索赔材料。旅客因伤害需交车站处理时，应移交前方县、市____或者当地具备____的停车站。旅客不同意在停车站____时，应当由旅客出具____的____。站车交接时，应将标注险字的客运记录及相关资料一并移交。

50.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，销售的商品质价相符，明码标价，____，提供____。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

15.旅客列车无障碍设施清洁、完好，____ ，无锈迹，金属部件保持光亮，____ 。【出自（铁总运〔2015〕218号）《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

44.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客伤病时，提供协助，通过____寻求医护人员帮助、情形严重的，报告____。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

5.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，行李是旅客凭____ 托运的一定限度的____ 。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

32.乘务人员必须经过全面的消防安全培训，达到“____ ”，熟记岗位消防安全职责和火灾事故____基本要求，做到严格考核，持证上岗。【出自铁办安监〔2024〕2号关于印发《国铁集团普速旅客列车消防安全管理办法》的通知】

27. 应定期对餐车____ 、墙壁、抽油烟机、集油盒、排烟罩、烟道、排风扇、车顶外表面和烟筒口、帽的____ 进行清除，保持清洁，并填写记录。【出自乌铁保卫〔2024〕125号关于印发《乌鲁木齐局集团公司铁路客车停留存放消防安全管理实施细则》的通知】

37.学生____ 乘车前应通过12306网站或到车站指定售票窗口、自动售票机办理一次学生优惠____ 手续。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

17.《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》规定，安检口、验证口、检票口、服务台和____人员，遇残障旅客时，应主动了解服务需求，____、____ 提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】