7.车门无法关闭但列车已启动的应急处置？【出自乌铁客〔2020〕137号关于重新公布《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》的通知】答：（1）车门无法关闭或____无法收回，但列车____时，本车厢列车员必须____紧急制动阀____，本车厢列车员所开车厢车门端部及相邻车厢端部均无紧急制动阀或____法离开时，立即报告____：“XX次列车长X号车门无法关闭，____”，列车长回复：“收到”，迅速使用紧急制动阀停车（或指定其他人员使用紧急制动阀停车），并通知车辆乘务员到场处理。（2）列车停车后，列车员____，____。（3）车辆乘务员接到通知后立即赶往现场处理，处理完毕____开车。

24.《 关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》规定，站车交互终端下载、____ 失败时，或突发的____ 时，相关列车仍按原方式开具电子（或纸质）客运记录交车站办理。【出自客管电〔2021〕20号《 关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》】

20.动车组列车客运乘务班组原则上应配备不少于____男性乘务人员、16/17辆编组动车组（不含重联）应在配备的客运乘务人员中设置1名____ 。【出自铁总客〔2019〕95号《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》】

50.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，销售的商品质价相符，明码标价，____，提供____。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

15.旅客列车无障碍设施清洁、完好，____ ，无锈迹，金属部件保持光亮，____ 。【出自（铁总运〔2015〕218号）《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

44.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客伤病时，提供协助，通过____寻求医护人员帮助、情形严重的，报告____。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

5.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，行李是旅客凭____ 托运的一定限度的____ 。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

32.乘务人员必须经过全面的消防安全培训，达到“____ ”，熟记岗位消防安全职责和火灾事故____基本要求，做到严格考核，持证上岗。【出自铁办安监〔2024〕2号关于印发《国铁集团普速旅客列车消防安全管理办法》的通知】

27. 应定期对餐车____ 、墙壁、抽油烟机、集油盒、排烟罩、烟道、排风扇、车顶外表面和烟筒口、帽的____ 进行清除，保持清洁，并填写记录。【出自乌铁保卫〔2024〕125号关于印发《乌鲁木齐局集团公司铁路客车停留存放消防安全管理实施细则》的通知】

37.学生____ 乘车前应通过12306网站或到车站指定售票窗口、自动售票机办理一次学生优惠____ 手续。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

17.《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》规定，安检口、验证口、检票口、服务台和____人员，遇残障旅客时，应主动了解服务需求，____、____ 提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】