《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。( )须具有客运服务工作2年以上工作经历。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站开始营业时间不晚于本站首趟旅客列车开车前( )分钟，停止营业时间不早于本站最后一趟旅客列车办理客运业务后( )分钟。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站根据车站客流、最早最晚办理客运业务列车到达时刻、售票处位置等合理确定( )，并在售票处醒目位置公布。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行( )售票。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站办理( )等业务，发售优惠票、优待票、签证等各种车票，支持现金、银行卡、电子支付等支付方式。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站( )配备符合规定，有药械请领、使用、交接、回收相关制度。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站旅客在站内遗失物品时，帮助（或广播）查找；收到旅客遗失物品( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站无障碍电梯或相关设备，正常使用。盲道畅通无障碍。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站设置优先通道，为( )和“三属”提供优先购票、优先安检、优先验证、优先检票服务，标识醒目，服务到位。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站检票口附近设置不少于2个黄色标志的( )和不少于1个轮椅停放位置。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站( )。特殊重点旅客可预约相关服务，车站应设置12306预约旅客会合点。