汽车线束生产中，压接工序机械设备每天压接不同高度规格的端子，每种规格的产品产量都很小，但规格很多。压接高度为需控制的关键质量特性，为了监控设备压接质量，希望引入控制图，请问如何选择和使用控制图？

高端过程图 (SIPOC) 能令员工了解企业的宏观业务流程是由于:

SIPOC 图也称高端流程图，主要用于在 D 阶段界定项目范围｡以下关于 SIPOC 图说法错误的是：

某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3 - 5 月份该企业服务的顾客为 6000 人，而顾客投诉只有 6 人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有 1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是:

下述哪项不属于 “界定阶段” 的主要工作？

在绘制双代号网络图时，需要引入虚工序 (dummy activity)，关于虚工序的描述，正确的是:

在某公司的项目团队评估钢筋平均抗拉强度是否从原来 2500kg 的基础上有 50kg 以上的明显提高，需要抽取一定数量的新生产的钢筋｡已知：显著性水平 α=0.05，标准偏差 σ=20｡为了确定最小抽样数量，还需要考虑哪些因素？

在立项表 (项目授权书) 中进行问题陈述，最恰当的是:

质量差距模型理论认为感知服务差距会受质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距的影响。为了提升服务质量，就需要尽可能减少上述差距。海底捞是一家知名餐饮企业，其基层服务员可不用审批就给顾客免费增菜、打折等，大大提升了服务质量和顾客满意水平。海底捞的这种做法主要是减少了哪些质量差距？

关于六西格玛理想的改进项目，下列说法不正确的是 ( )｡

以下关于过程链的叙述，正确的是：