质量差距模型理论认为感知服务差距会受质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距的影响。为了提升服务质量，就需要尽可能减少上述差距。海底捞是一家知名餐饮企业，其基层服务员可不用审批就给顾客免费增菜、打折等，大大提升了服务质量和顾客满意水平。海底捞的这种做法主要是减少了哪些质量差距？

通常，Spaghtti 图（意大利面条图）可用于识别哪种类型的浪费？

水平对比是六西格玛项目中常用的方法，以下可作为水平对比对象的是：

收集产品关键指标 “硬度” 值，绘制单值控制图进行监控。单值控制图的上限、下限分别为 400 和 300，控制图显示过程稳定，无异常。而顾客对硬度的要求是 320~370，那么，下述对该过程的判断，正确的是：

实施六西格玛的组织中的关键角色是 ( )｡

若需要从多个可能的影响因子中筛选少数关键因子，可选的工具有：

日本的田口玄一是质量管理大师，他提出了著名的 “损失函数”，以下有关于损失函数的描述，正确的是：

亲和图（Affinity Diagram）可应用于以下场合：

汽车线束生产中，压接工序机械设备每天压接不同高度规格的端子，每种规格的产品产量都很小，但规格很多。压接高度为需控制的关键质量特性，为了监控设备压接质量，希望引入控制图，请问如何选择和使用控制图？

企业在推进六西格玛会因企业的实际情况不同而存在战略风险，以下属于六西格玛战略风险范畴的有

目视管理是现场管理的基础。下列哪些属于目视管理：