某酒店为提高顾客满意，在旅客入住期间记录其特殊要求和习惯，并在旅客下次入住时提供针对性服务｡如王先生在第一次入住酒店时提出他颈椎不好，需要硬枕头，再次入住时，酒店早为他准备好了，王先生特别开心｡请问酒店这种服务属于 KANO 模型中提到的何种质量？

关于因果矩阵，下列陈述正确的是：

下列关于因果图的说法中，不恰当的是

下列哪些属于好的问题陈述？a.2009 年上半年，顾客反馈 ×× 产品密封不良，导致退货 12 批次，损失高达 100 万元 b. 人力资源部提出，新聘大学生工作不安分，常常在半年内就跳槽 c. 技术部开会讨论后决定 ×× 生产线从 45 周开始启用新夹具，预计效益 50 万元 d. 印刷工站现有产能 50K / 天，无法满足 5 - 8 月份 65K / 天的交货要求，2 - 8 月份延期交货 15 次，赔付延期交货款 50 万元

问题陈述是项目定义阶段的一项重要工作，关于问题描述的说法，不正确的是：

项目的问题陈述是六西格玛项目定义阶段的一个重要环节，关于问题陈述的注意事 项，描述正确的是？

六西格玛项目在界定阶段绘制 SIPOC 图时，项目团队成员在如何绘制过程图 (P) 时意见产生分歧，以下意见正确的是:

关于 SIPOC 图的应用，以下说法正确的有

SIPOC分析常常是项目界定阶段的一项重要工作。对SIPOC图作用的描述，下列哪一个错误的：

以下关于 SIPOC 图的说法，不正确的是

高端过程图 (SIPOC) 能令员工了解企业的宏观业务流程是由于: