下列哪些属于好的问题陈述？a.2009 年上半年，顾客反馈 ×× 产品密封不良，导致退货 12 批次，损失高达 100 万元 b. 人力资源部提出，新聘大学生工作不安分，常常在半年内就跳槽 c. 技术部开会讨论后决定 ×× 生产线从 45 周开始启用新夹具，预计效益 50 万元 d. 印刷工站现有产能 50K / 天，无法满足 5 - 8 月份 65K / 天的交货要求，2 - 8 月份延期交货 15 次，赔付延期交货款 50 万元

某企业生产多种汽车零配件产品，假设为A, B, C, D和E，不同产品的模具不同，根据生产订单的情况发现每月客户对每种产品的需求量差别很大，企业聘请了一位精益大师来指导实现生产均衡化，但是要达到这个目标，必须具备一种非常重要的技术，即快速换模技术（SMED），请问下述关于SMED的陈述中，哪几项是正确的?

某六西格玛黑带项目的立项表中，对问题与机会的陈述如下：“2010 年 1 - 6 月的统计数据显示，A 产品的准时交付率较低，仅为 80%，顾客抱怨很大，造成此问题的原因包括原材料供应不及时、员工流动性较大导致新员工技能不足，以及物流安排不合理等，是公司急需解决的问题”。你认为这个陈述是否符合编写立项表的准则？

某酒店为提高顾客满意，在旅客入住期间记录其特殊要求和习惯，并在旅客下次入住时提供针对性服务｡如王先生在第一次入住酒店时提出他颈椎不好，需要硬枕头，再次入住时，酒店早为他准备好了，王先生特别开心｡请问酒店这种服务属于 KANO 模型中提到的何种质量？

某精益六西格玛团队决定要减少某企业吸塑工序的吸塑模换模时间，你认为可能采用以下哪些方法进行原因分析和减少换模时间：

某黑带项目团队对打火机产品的顾客需求进行头脑风暴调查后，得到了 “在强风中也能点着､火焰很稳定” 等 12 项顾客要求｡要对以上顾客的要求质量进行整理和分析，可以首先使用的工具是:

某黑带收集了生产现场的测试数据，样本量充足，想做一次过程能力分析，但发现存在几个异常点，数据明显不是正态分布，这时他应该:

某黑带确定了影响结果的关键过程及输入变量 KPIV 后开始制订测量计划，此时需要考虑的事项有：

某过程采用均值 - 极差控制图进行过程控制，在均值控制图上，发现连续 15 点均在控制中心线上下一个标准差范围内，出现这种情况的最可能的原因是：

某产品顾客需求为每月 4200 件，每月按 20 个工作日计算，每日安排一个班次生产，工作时间为 8 小时，其中，有 15 分钟班前会和生产准备时间，中午有 30 分钟午餐（停机）时间，以及 15 分钟班后设备维护时间。那么，该生产线的节拍时间（TAKT TIME）是：

每天抽取样本测量产品的直径，从三个班抽取，每班样本量恒定为 12，则适用的控制图为？( )