关于因果矩阵，下列陈述正确的是：

某酒店为提高顾客满意，在旅客入住期间记录其特殊要求和习惯，并在旅客下次入住时提供针对性服务｡如王先生在第一次入住酒店时提出他颈椎不好，需要硬枕头，再次入住时，酒店早为他准备好了，王先生特别开心｡请问酒店这种服务属于 KANO 模型中提到的何种质量？

某精益六西格玛团队决定要减少某企业吸塑工序的吸塑模换模时间，你认为可能采用以下哪些方法进行原因分析和减少换模时间：

某黑带项目团队对打火机产品的顾客需求进行头脑风暴调查后，得到了 “在强风中也能点着､火焰很稳定” 等 12 项顾客要求｡要对以上顾客的要求质量进行整理和分析，可以首先使用的工具是:

某黑带收集了生产现场的测试数据，样本量充足，想做一次过程能力分析，但发现存在几个异常点，数据明显不是正态分布，这时他应该:

某黑带确定了影响结果的关键过程及输入变量 KPIV 后开始制订测量计划，此时需要考虑的事项有：

某过程采用均值 - 极差控制图进行过程控制，在均值控制图上，发现连续 15 点均在控制中心线上下一个标准差范围内，出现这种情况的最可能的原因是：

某产品顾客需求为每月 4200 件，每月按 20 个工作日计算，每日安排一个班次生产，工作时间为 8 小时，其中，有 15 分钟班前会和生产准备时间，中午有 30 分钟午餐（停机）时间，以及 15 分钟班后设备维护时间。那么，该生产线的节拍时间（TAKT TIME）是：

每天抽取样本测量产品的直径，从三个班抽取，每班样本量恒定为 12，则适用的控制图为？( )

六西格玛是 20 世纪 80 年代中期由美国摩托罗拉公司创立的一种 ( ) 的方法｡

六西格玛策划中，项目被确定的标志是 ( )｡