已知以往机加工的产品尺寸波动大，即使在稳定的生产状态下，虽平均尺寸还能按照目标控制，但标准差达到了 0.2mm，Cp 值很低。项目组通过改进夹具设计，期望减少尺寸波动，他们应当用哪种统计工具来验证效果？(假定原方差和均值已知)

某企业产品发送到顾客方，顾客对产品进行抽查发现产品质量未达到规定的质量要 求，导致顾客退货并扣下该企业的质量承诺抵押金，此类损失应该属于：

在统计质量成本时，下面哪些成本不应该计入外部故障成本？

在评价六西格玛项目的收益时，若收益率为 10%，净现值为零，说明该项目

下面关于劣质成本的描述中不正确的是：

使用水平对比 (benchmarking) 时，有关选择对比对象的表述，以下错误的是:

水平对比又称为标杆管理 (benchmarking)。以下关于水平对比的说法中，错误的是

某六西格玛项目团队在顾客调查中获得了一下信息：手机待机时间为 1 天时，顾客非 常不满意；待机时间为 3 天时，顾客反映平平；待机时间为 1 周时，大多数顾客表示 满意或非常满意。根据上述信息手机时间应是：

某笔记本生产企业在改进笔记本设计时对现有顾客和潜在顾客进行调查，得到了大量顾客需求信息，他们准备使用 KANO 模型对顾客要求进行分类，下述哪一个需求可以看作典型的一元需求？

某黑带项目小组在改进手机设计时对现有顾客和潜在顾客进行了调查，得到了大量顾客需求信息，项目小组准备使用 KANO 模型对顾客需求进行分类，下列哪项需求的实现可为顾客带来惊喜，作为手机的魅力质量？

随着移动互联技术越来越广泛地应用于各企业，顾客可通过电脑、手机等终端办理各类业务，极大地提升了顾客体验。这种模式主要应用了服务设计中的哪种方法和技术？