实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，应（ ）。

《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》对车站应急饮食品的供应组织是如何规定的？

《济南铁路局高速铁路闲杂人员应急处置办法》对闲杂人员站内处置的相关要求是如何规定的？

《关于建立客运突发事件快速报告机制的通知》对报告范围、报告内容、报告方式是如何规定的？

《重点时段旅客运输组织办法》旅客列车发生哪些情形时，车站应向车站值班领导（值班室）报告？

《重点时段旅客运输组织办法》对超前预警工作车站的作业内容是如何规定的？

《重点时段旅客运输组织办法》对监控预售期内列车各停站指标是如何规定的？

《旅客列车晚点运行组织及处置办法》对列车晚点通告用语是如何规定的？

《旅客列车晚点运行组织及处置办法》对因终到晚点，旅客在列车上拒不下车时的处理是如何规定的？

《集团公司客运车站旅客滞留处置应急预案》对高铁车站旅客候车及疏散要求是如何规定的？

《集团公司客运车站旅客滞留处置应急预案》对高铁和普速混合车站（含普速车站）乘降组织是如何规定的？