《集团公司客运车站旅客滞留处置应急预案》对高铁和普速混合车站（含普速车站）乘降组织是如何规定的？

高铁车站根据车站客流及最早最晚办理客运业务列车到达时刻合理确定售票时间和停售时间，并在（ ）醒目位置公布。

高铁车站售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应（ ）。

普速大型车站售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过（ ）人。

高铁大型及以上车站提供窗口、自动售（取）票机、（ ）等多种售票渠道，售票网点布局合理，管理规范。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，在站内收到旅客遗失物品要及时（ ）、公告。

根据需求为（ ）提供帮助，有服务，有交接，有通报。

重点旅客优先购票、（ ）、优先检票上车。

普速中型车站问讯处（服务台）配备轮椅、担架等辅助器具，根据需求为（ ）提供帮助，有服务，有交接，有通报。

接听电话时，先向旅客通报（ ）。

实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，应（ ）。