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简答题
《集团公司客运车站旅客滞留处置应急预案》对高铁车站旅客候车及疏散要求是如何规定的？
答案解析
正确答案：1.车站通过电子显示系统随时调整显示内容，将有关列车晚点、售票等信息及时公告旅客。并根据现场情况，不间断地向广场、候车室、出站口和站台等地旅客广播车站相关措施和注意事项，做好滞留旅客的安抚工作。
2.车站及时通知电务通信部门，联系相关电信运营商安排通信车等方式，增强车站客运区域通信信号。车站联系移动通讯公司向本地区旅客发送短信提醒。
3.车站引导旅客在12306手机客户端办理退票、改签，缓解车站候车压力。
4.对列车晚点后要求退票或改签的旅客，要及时协助旅客免费退票或改签。对持有联程车票赶不上接续列车的旅客，主动帮助旅客查询其他接续列车。
5.保证站、车旅客饮食、饮水、药品供应，耐心做好旅客的安抚工作，稳定旅客情绪。动车组列车晚点应急供餐，按照《济南局集团公司关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（济铁客函〔2019〕18号）执行。
6.将软席、VIP等处所开辟成临时候车区。车站安排能力饱和时，及时与地方政府联系，提供新的候车场所，方便旅客候车。
7.实行候车室限时候车。限持3小时内客票的旅客进入候车室候车，分阶段组织旅客进候车室或进入站台，并随时清理候车通道滞留的旅客，各候车室必须确保最少一条快速检票通道畅通。实行分区候车，晚点1小时以内的旅客在检票口区域内候车、晚点1小时以上2小时以内的在候车室内临时区域候车、晚点3小时以上的在广场临时候车场所候车。
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