凭证库房必须指定专人负责，并应有( )等安全设施。

在处理客户投诉时，因按规定及时回复客户，以下说法正确的是：（ ）。

根据绍兴银行客户投诉处理管理办法本行应畅通投诉渠道，以（ ）为抓手向客户公开投诉受理方式。

晨会参会人员站成两列，相向站立，两列之间距离（ ）米，同列两人之间距离（ ）米。

晨会是指营业网点每日对外营业前，组织全体在岗人员参加，对当日工作进行合理安排的内部管理会议。晨会原则上于每工作日营业前召开，晨会时间不少于（ ）分钟。

柜外清应摆放在办公用电脑显示器后侧（ ）处。柜外清及录音录像设备的电线、连接线等使用专用线夹或三角隐线隐蔽在电脑显示器与柜台台面的夹角处。

贵宾服务区是网点提供的私密空间，主要由柜员为（ ）客户，提供业务和产品咨询、销售，以及业务优先处理等系列服务。贵宾服务区应始终保持整洁，电子设备布线隐蔽。办公区、理财室保持干净整洁，工作台面不摆放水杯等私人物品。

存取款机为客户提供简单业务的自助服务，主要为存款和（ ）万元以下的取款服务。

分支行可根据实际需要选配电子相框、热销产品展示牌、电子黑板等个性化宣传载体，分支行要统一款式和规格。网点内不再摆放（ ），宣传信息尽量电子化。客户告知信息包括：温馨提示、风险提示、设备故障提示等。

为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂（ ）从身前自然划过，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向，切忌单指引导

服务人员在倾听客户的要求或意见时，应当暂停其他工作，目视客户，并以( )、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听