在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的( )质量特性。

为保证工厂的生产线作业方法的简单、高效，我们应该关注全流程竞争力质量管理体系中：（）

在日常管理过程中，我们要解决一个问题，首先要弄清楚问题产生的背景和与期望的差距，确定问题解决的方向。这体现了全流程竞争力质量管理的哪个核心价值？（）

为保证新设计的产品或服务过程能更好的占领市场，让顾客的需求得到更高的满足，我们应该关注全流程竞争力质量管理体系中：（）

在日常质量管理中，我们应该针对过程的每个因素进行分析，控制这些因素在特定条件下对预期结果的产生不利影响。这体现了全流程竞争力质量管理的哪一项管理原则：（）

在日常质量管理中，工艺方法、物料、人员、环境条件等经常发生变化，并因为这些变化对产品质量或者服务质量带来不良影响。因此，我们需要对这些变化因素进行控制，这体现了全流程竞争力质量管理的哪一项管理原则：（）

在推进质量体系变革过程中，需要得到公司相应的授权和资源，提供有力的推进支持，对推进方案进行及时决策。这体现了全流程竞争力质量管理的哪一项管理原则：（）

经营目标应与组织的战略和业务范围方向保持一致并分解到价值链生成的（）。

在组织流程管理中，应设计适当的（），保障体系流程的有效运行。

章鱼哥的家距离公司3公里，正常情况下骑自行车上下班。今天下雨了，他从老婆那里拿到了汽车钥匙，开车上下班。以上，体现了全流程竞争力质量管理的哪个概念？（）

章鱼哥现场非常口渴，他决定购买一瓶矿泉水，用来解渴。那么，以下哪些不是这瓶矿泉水的特殊特性（）