第三届质量知识竞赛题库
该题库围绕质量管理相关知识进行考核,涵盖了质量管理的各个方面,包括质量管理体系、质量工具、质量改进、质量文化等,旨在测试考生对质量管理知识的掌握程度和应用能力。涉及的主题包括质量管理体系标准、质量工具的使用、质量改进的方法、质量文化的建设等,涉及质量管理的基础理论、实践操作和战略规划等领域。
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题目预览
质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。
产品的可靠性是指产品满足使用目的所具备的技术特性。
美国质量管理专家朱兰博士最早提出“适用性质量”概念。适用性质量概念是指产品和服务符合规范或要求。
顾客和其他相关方的需求是会不断变化的,因此产品的固有特性也应不断满足变化的要求,才能具有高质量。
研究客体的质量需要了解其质量特性,产品、服务、过程和管理体系均有其质量特性。
质量有等级之分,因此产品质量可以进行分级,以引导优质优价。
广义质量观是指质量的客体,不仅包括产品和服务,还可包括组织的各个过程和整个体系等;组织不仅耍满足顾客要求,还要考虑满足其他相关方的要求。
国际标准化组织把产品分成四个大类:硬件、软件、服务、流程性材料。
提高质量能带来全社会的效益,但是必然带来成本的增加,因为质量越高,成本也越高。
日本质量专家狞野纪昭所提出的“KANO模型”中,魅力特性是指那些如果提供充分就会使人产生满足,提供不充分就会使人产生不满的特性。