在日常质量管理中，工艺方法、物料、人员、环境条件等经常发生变化，并因为这些变化对产品质量或者服务质量带来不良影响。因此，我们需要对这些变化因素进行控制，这体现了全流程竞争力质量管理的哪一项管理原则：（）

（）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,组织应满足的“要求”不包括( )

质量概念涵盖的对象是

那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是

在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的( )质量特性。

产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指

1.根据ISO9000标准的定义, “质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,以下哪一项不属于产品的“固有特性”。

效果检查时，可以先检查对策目标的实现情况

系统图进行原因分析可以不考虑5M1E

每项对策实施完成的效果，应立即检查对策目标的达成情况。