章鱼哥的家距离公司3公里，正常情况下骑自行车上下班。今天下雨了，他从老婆那里拿到了汽车钥匙，开车上下班。以上，体现了全流程竞争力质量管理的哪个概念？（）

( )在1961年首次提出全面质量管理的概念。

质量大堤的概念是（ ）提出来的。

以下关于质量职能的描述,不正确的是

经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的产品类别是

（）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,组织应满足的“要求”不包括( )

质量概念涵盖的对象是

那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是

在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的( )质量特性。

产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指