在日常管理过程中，我们要解决一个问题，首先要弄清楚问题产生的背景和与期望的差距，确定问题解决的方向。这体现了全流程竞争力质量管理的哪个核心价值？（）

那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是

在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的( )质量特性。

产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指

1.根据ISO9000标准的定义, “质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,以下哪一项不属于产品的“固有特性”。

效果检查时，可以先检查对策目标的实现情况

系统图进行原因分析可以不考虑5M1E

每项对策实施完成的效果，应立即检查对策目标的达成情况。

对策表中的对策和措施是一回事，可以合并制订。

小组可以依据2-8原则从排列图中确定问题的症结

问题解决型课题的巩固措施是将对策表中全部措施纳入标准或制度