客运服务质量问题（）类是指铁路从业人员对客户使用侮辱性手势、辱骂客户、与客户发生肢体冲突的行为。

强化旅游企业客户信用评价体系的运用，对信用值高的客户，优先安排提报的购票需求，对信用值低于（）分的客户，暂停本年度旅游团体票办理资质。

强化旅游企业客户信用评价体系的运用，对信用值高的客户，优先安排提报的购票需求，对信用值低于（）分的客户取消返（联）程票办理资格

已支付的互联网旅游团体订单，须最晚在开车前5天（）全部录入乘车人身份信息。

已支付的互联网旅游团体订单，须最晚在开车前（）天23:00前全部录入乘车人身份信息。

旅游团体票可以办理退票，不能办理变更到站和改签业务。开车前（）小时及以上的退票，可在受理平台办理；开车前（）小时以内的退票，需到车站窗口办理。

预售期内，互联网旅游团体可在开车前（）天（含开车当日）及以上提报需求，集团公司在提报次日审批配票，客户在审批当日23:00前确认并支付票款。

预售期外，互联网旅游团体客户提前预售期2天及以上提报需求，集团公司于预售期前1天审批配票，客户在审批（）前确认并支付票款。

预售期外，互联网旅游团体客户提前预售期（）天及以上提报需求，集团公司于预售期前1天审批配票，客户在审批当日23:00前确认并支付票款。

候补订单最晚终止兑现时间为（）。

用户提交候补订单时需预付票款，预付款按本单各候补需求中票款（）的额度计算。