旅游团体票可以办理退票，不能办理变更到站和改签业务。开车前（）小时及以上的退票，可在受理平台办理；开车前（）小时以内的退票，需到车站窗口办理。

客运服务质量问题（）类是指违反国家有关部门、国铁集团、集团公司规定的运输相关收费项目和标准，收取或变相收取不合法、不合理费用的行为。

客运服务质量问题勒卡索要类是指在客运和行包运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取（）等手段，敲诈勒索客户的行为。

客运服务质量问题（）类是指在客运和行包运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索客户的行为。

与客户发生肢体冲突属于客运服务质量问题的（）类。

客运服务质量问题（）类是指铁路从业人员对客户使用侮辱性手势、辱骂客户、与客户发生肢体冲突的行为。

违反售票纪律，违反实名制规定、利用售票、改签、退票等谋取私利的行为属于（）。

利用旅客列车开行，票额分配，代售点审批、管理，团体票办理等铁路客票业务谋取私利的行为属于（）。

客运服务质量问题（）类是指凭借职务或工作之便，谋取个人或小团体私利的行为。

客运服务质量问题主要包括以职务谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、（）、其他等八大类。

客运服务质量问题主要包括以职务谋私、（）、违规经营、违规贩运、严重两违、其他等八大类。