附件2：客运值班员（高级）(1)

铁路运输企业应当根据法律、行政法规和本规程制定旅客运输相关办法，包括购票、退票、改签，旅客乘车、随身携带物品和托运行李相关规定等事项，并在()向社会公布。

()是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用纸质形式或者电子数据形式，一般应当载明发站、到站、车次、车厢号、席别、席位号、票价、开车时间等主要信息。铁路运输企业与旅客另有约定的，按照其约定。

旅客享有自主选择旅客运输服务和公平交易的权利。铁路运输企业不得()旅客使用某项服务或者搭售商品。

铁路运输企业应当公布车站运营时间、停止检票时间、()、旅客禁止或者限制携带物品目录等信息。

购票人应当向铁路运输企业提供乘车人真实有效的()。铁路运输企业对车票销售过程中知悉的旅客信息，应当予以保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

铁路运输企业应当公平销售车票，保留人工售票服务。鼓励铁路运输企业为旅客提供互联网、自动售票机等多种售票渠道，为旅客购票、取票、退票、改签等提供便利。鼓励铁路运输企业开办()等业务，为旅客提供多元化的服务。

铁路运输企业应当按照《中华人民共和国反恐怖主义法》《铁路安全管理条例》《铁路旅客运输安全检查管理办法》等规定，对旅客及其()进行安全检查。旅客随身携带物品应当遵守国家禁止或者限制运输的相关规定。

铁路运输企业应当按照有效车票记载的()、席别和席位号运输旅客。

铁路运输企业应当按照《中华人民共和国军人地位和权益保障法》《军人抚恤优待条例》等规定，为()、残疾军人，烈士、因公牺牲军人和病故军人的遗属，消防救援人员，以及与其随同出行的家属提供优先购票、优先乘车等服务。

旅客携带免费乘车儿童时，应当提前告知铁路运输企业，铁路运输企业应当为免费乘车儿童出具()。实行车票实名制的，免费乘车儿童检票和乘车时需要提供有效身份证件。