客运电梯要做到安全配套设施齐全,旅客服务功能良好。客运自动扶梯紧急制动按钮应具有（）和安全标识。

各单位因故不能按上级要求时限报送查处结果时，应向客运部提出延期查处客运服务质量问题报告。逾期不报的，客运部可直接定性处理，并通报批评。

其他行为给企业形象、声誉造成较大负面影响的认定为客运服务质量重大事件。

不按规定公示收费标准，不按规定签订合同，只收费不服务、多收费少服务，收费不提供合法票据的行为属于客运服务质量问题的违规经营类。

客运服务质量问题粗暴待客类是指铁路从业人员对客户使用侮辱性手势、辱骂客户、与客户发生肢体冲突的行为。

违反售票纪律，违反实名制规定、利用售票、改签、退票等谋取私利的行为属于以票谋私。

客运服务质量问题以职务谋私类是指凭借职务或工作之便，谋取个人或集体私利的行为。

客运服务质量问题主要包括以职务谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、其他等七大类。

客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中、虽未构成安全事故，但因铁路从业人员违背职业道德、降低工作标准，给旅客、旅游团体组织者、货主、行包快运组织者等造成身体伤害，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。

客运服务质量问题的调查应尊重事实、客观公正，调查分析报告不得避重就轻、隐瞒事实。相关单位的调查结果与事实存在较大出入时，由国铁集团客运部组织相关部门调查。

站段应将客运电梯的特种设备使用标志、安全使用说明、安全注意事项和警示等标志设置于隐蔽位置,引导旅客遵守乘梯规则。