客运服务质量问题粗暴待客类是指铁路从业人员对客户使用侮辱性手势、辱骂客户、与客户发生肢体冲突的行为。

站段、维保段应根据客运设备故障等级、使用情况、技术特点和现场运用环境等因素,制定相应的应急处置预案。定期组织故障处置应急演练,其中站段、维保段组织的客运电梯和其他类客运设备故障应急演练每年不少于 1次,客服系统故障应急演练（）1次。

站段、维保段应根据客运设备故障等级、使用情况、技术特点和现场运用环境等因素,制定相应的应急处置预案。定期组织故障处置应急演练,其中站段、维保段组织的客运电梯和其他类客运设备故障应急演练（）不少于 1次,客服系统故障应急演练每半年1次。

电梯维保单位应设立 7×24 小时维保值班电话, 接到故障通知后,要及时响应或安排维保人员赴现场进行处置。维保单位应合理设置维修点,大型车站驻站维护,中型车站抵达时间不超过（）,其他车站不超过60分钟。

客运电梯要做到安全配套设施齐全,旅客服务功能良好。客运自动扶梯紧急制动按钮应具有（）和安全标识。

客运电梯要做到安全配套设施齐全，旅客服务功能良好。紧急报警装置、通风、照明等装置性能良好,紧急报警装置可随时与车站（）值守人员实现有效联系。

站段应将客运电梯的（）、安全注意事项和警示等标志设置于显著位置,引导旅客遵守乘梯规则。

客运电梯钥匙应当由专人保管和使用,做好登记。（）厅门钥匙应只限于电梯制造、安装、改造、修理、 维保以及消防等专业人员使用。

客运电梯管理制度应包括：岗位责任、安全操作规程、日常和定期检查、维护保养、定期报检、钥匙管理、（）、 安全技术档案管理、应急预案和应急演练、安全隐患治理、事故报告等。

电梯台账应当在设备使用地保存资料，其中应急演练记录、定期检验检测报告、设备运行故障等记录至少保存2年,维保记录至少保存（）,其他资料长期保存。

客运电梯安全技术档案,做到（）,妥善保存, 装订成册、内容齐全,格式规范