客运电梯钥匙应当由专人保管和使用,做好登记。（）厅门钥匙应只限于电梯制造、安装、改造、修理、 维保以及消防等专业人员使用。

客运服务问题追究与处罚，主动交代问题或自查自纠的，可酌情从重或加重责任追究。

对构成客运服务质量严重事件的管理责任追究，参照集团公司安全事故责任追究办法对铁路交通一般C类的事故追究。

对客运服务质量事件的处罚，坚持实事求是、惩前毖后的原则，以事实为依据，真实定性，依规处理。

各单位因故不能按上级要求时限报送查处结果时，应向客运部提出延期查处客运服务质量问题报告。逾期不报的，客运部可直接定性处理，并通报批评。

其他行为给企业形象、声誉造成较大负面影响的认定为客运服务质量重大事件。

不按规定公示收费标准，不按规定签订合同，只收费不服务、多收费少服务，收费不提供合法票据的行为属于客运服务质量问题的违规经营类。

客运服务质量问题粗暴待客类是指铁路从业人员对客户使用侮辱性手势、辱骂客户、与客户发生肢体冲突的行为。

违反售票纪律，违反实名制规定、利用售票、改签、退票等谋取私利的行为属于以票谋私。

客运服务质量问题以职务谋私类是指凭借职务或工作之便，谋取个人或集体私利的行为。

客运服务质量问题主要包括以职务谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、其他等七大类。