单选题
44.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,组织应满足的“要求”不包括()。
A
与顾客签订的合同要求
B
顾客没有明示的行业惯例和常识
C
法律法规规定的要求
D
竞争对手对其顾客的承诺
答案解析
正确答案:D
解析:
这是一道定义判断类型的问题,我们需要分析“质量”定义中的“要求”所涵盖的范围,并从给定选项中找出不符合这一范围的内容。
首先,根据题干,“质量”被定义为“客体的一组固有特性满足要求的程度”。这里的“要求”是判断质量是否达标的关键。接下来,我们逐一分析选项:
A选项(与顾客签订的合同要求):这是顾客与组织之间明确约定的要求,显然属于组织应满足的“要求”范围。
B选项(顾客没有明示的行业惯例和常识):虽然顾客可能没有明确提及,但行业惯例和常识通常被视为隐含的或预期的要求。组织在提供服务或产品时,应当考虑到这些行业标准和常识性要求。
C选项(法律法规规定的要求):法律法规对组织的行为和产品有明确的规范和要求,组织必须遵守这些规定以确保合法性和合规性。
D选项(竞争对手对其顾客的承诺):这是竞争对手与其顾客之间的约定,与组织自身应满足的要求无直接关联。组织不需要基于竞争对手的承诺来定义或衡量自身的质量标准。
综上所述,A、B、C三个选项都是组织应满足的“要求”的组成部分,而D选项(竞争对手对其顾客的承诺)与组织自身的质量标准无关。
因此,答案是D。
首先,根据题干,“质量”被定义为“客体的一组固有特性满足要求的程度”。这里的“要求”是判断质量是否达标的关键。接下来,我们逐一分析选项:
A选项(与顾客签订的合同要求):这是顾客与组织之间明确约定的要求,显然属于组织应满足的“要求”范围。
B选项(顾客没有明示的行业惯例和常识):虽然顾客可能没有明确提及,但行业惯例和常识通常被视为隐含的或预期的要求。组织在提供服务或产品时,应当考虑到这些行业标准和常识性要求。
C选项(法律法规规定的要求):法律法规对组织的行为和产品有明确的规范和要求,组织必须遵守这些规定以确保合法性和合规性。
D选项(竞争对手对其顾客的承诺):这是竞争对手与其顾客之间的约定,与组织自身应满足的要求无直接关联。组织不需要基于竞争对手的承诺来定义或衡量自身的质量标准。
综上所述,A、B、C三个选项都是组织应满足的“要求”的组成部分,而D选项(竞争对手对其顾客的承诺)与组织自身的质量标准无关。
因此,答案是D。
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附件1:2024年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库
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