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75.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,在电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的, 严格按照公司批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》4.6)
74.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》3.2)
73.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,本标准作为企业内部工作过程中,为客户提供服务时应达到的基本要求,等同于向客户的承诺。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》2)
72.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》3.2)
71.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,窃电或违约用电客户服务策略是针对窃电或违约用电客户,来电反映投诉诉求时,派发意见(建议)工单。( )(出处:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2022〕48号)附件5第二点5)
70.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,合并后的工单处理完毕后,只需回复(回访)合并总工单。( )(出处:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2022〕48号)第二十六条第(三)点3)
69.《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,重要电力客户一般分为特级、一级、二级和四级重要电力客户。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)(国家电网营销〔2020〕836号)第12.1)
68.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,疑似套取信息客户认定标准是指30天内累计同一电话查询咨询涉及不同客户编号、地址、户名等客户用电信息或基础档案信息5户及以上。( )(出处:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2022〕48号)附件5第二点2)
67.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网营销部对各单位报备情况开展不定期抽查,经查存在弄虚作假行为的,暂停报备3个月。( )(出处:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2022〕48号)附件4第五点(六 ))
66.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,特殊客户是指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入特殊服务范畴的客户。( )(出处:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2022〕48号)附件5第一点)
