客服中心、客运站段要加强服务值守工作，确保服务电话及时接听，服务工单及时签收，服务信息准确交接。

（ ）是根据实际需要填发的多用途纸质票据。

代用票为甲、乙、丙三页复写式，（ ）为旅客用，加印浅褐色底纹。

普通高等学校在校生在铁路12306客户端学生专区中准确填写个人信息和与学生证上一致的优惠乘车区间，经（ ）信息比对，完成学生优惠资质核验后，即可享受火车票优惠购票政策。

未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车，列车应补收票价差额开具客运记录，旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录）,（ ）日以内到车站售票窗口办理资质核验。

旅客所购车票乘车日期距票面乘车站开车前（ ）天以上的不收退票费。

退票费最低按（ ）元计收，当车票票面价格不足（ ）元时按票面价格计收。

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按（ ）标准核收。

距票面乘车站开车前48小时以上、不足（ ）天的车票，改签或变更到站至开车前（ ）天以上的列车，又在距开车前（ ）天以上退票的，核收5%的退票费。

旅客办理退票时，距票面乘车站开车前不足24小时的，按票面价格（ ）计算退票费。

旅客办理退票时，距票面乘车站开车前24小时以上、不足48小时的，按票面价格（ ）计算退票费。