旅客办理退票时，距票面乘车站开车前不足24小时的，按票面价格（ ）计算退票费。

高铁“静音车厢”餐售、保洁人员通过该车厢时低声叫卖宣传，列车工作人员实施轻声服务。

高铁“静音车厢”必须在客室端门（把手边缘处）粘贴“静音车厢”标识。

动车组商务车厢由乘务员关闭广播。

列车要严格落实商务座车厢广播静音管理，同时要规范商务座旅客到站提醒服务，确保不发生误乘现象。

列车要严格落实商务座车厢广播静音管理，始发后及时确认商务座车厢处于静音状态。

商务座车厢内除上车问候、下车提醒等必要服务外，餐售、保洁人员在商务座车实行轻声宣传，其他商务座服务全程落实无干扰服务。

头枕套（片）应便于换洗，材质、样式应全局统一规范，颜色与皮质头枕保持协调、一致，商务头枕套（片）可印制广告。

列车向车站移交遗失物品（包括鲜活易腐物品等）时，车站不得以任何理由予以拒接。

客服中心、客运站段要加强服务值守工作，确保服务电话及时接听，服务工单及时签收，服务信息准确交接。

铁路局集团公司要将重点旅客服务纳入客运服务岗位人员日常培训课程体系，组织指导客运站段定期开展无障碍服务方面的法律法规，重点旅客服务制度、意识、心理、话术及技巧，重点旅客及其行李物品、导盲犬安全检查，重点旅客服务程序、红十字救护、无障碍设施设备使用及操作方面的培训。