旅客办理退票时，距票面乘车站开车前24小时以上、不足48小时的，按票面价格（ ）计算退票费。

开展高铁“静音车厢”服务的客运段要安排专人负责该车厢服务和劝阻工作，对违反相关要求的旅客，做好劝阻或制止。

高铁“静音车厢”餐售、保洁人员通过该车厢时低声叫卖宣传，列车工作人员实施轻声服务。

高铁“静音车厢”必须在客室端门（把手边缘处）粘贴“静音车厢”标识。

动车组商务车厢由乘务员关闭广播。

列车要严格落实商务座车厢广播静音管理，同时要规范商务座旅客到站提醒服务，确保不发生误乘现象。

列车要严格落实商务座车厢广播静音管理，始发后及时确认商务座车厢处于静音状态。

商务座车厢内除上车问候、下车提醒等必要服务外，餐售、保洁人员在商务座车实行轻声宣传，其他商务座服务全程落实无干扰服务。

头枕套（片）应便于换洗，材质、样式应全局统一规范，颜色与皮质头枕保持协调、一致，商务头枕套（片）可印制广告。

列车向车站移交遗失物品（包括鲜活易腐物品等）时，车站不得以任何理由予以拒接。

客服中心、客运站段要加强服务值守工作，确保服务电话及时接听，服务工单及时签收，服务信息准确交接。