铁路局集团公司要将重点旅客服务纳入客运服务岗位人员日常培训课程体系，组织指导客运站段定期开展无障碍服务方面的法律法规，重点旅客服务制度、意识、心理、话术及技巧，重点旅客及其行李物品、导盲犬安全检查，重点旅客服务程序、红十字救护、无障碍设施设备使用及操作方面的培训。

代用票事由栏略语，发售车票按车票类别和等级填写：客票为“（ ）”。

（ ）是根据实际需要填发的多用途纸质票据。

代用票为甲、乙、丙三页复写式，（ ）为旅客用，加印浅褐色底纹。

普通高等学校在校生在铁路12306客户端学生专区中准确填写个人信息和与学生证上一致的优惠乘车区间，经（ ）信息比对，完成学生优惠资质核验后，即可享受火车票优惠购票政策。

未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车，列车应补收票价差额开具客运记录，旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录）,（ ）日以内到车站售票窗口办理资质核验。

旅客所购车票乘车日期距票面乘车站开车前（ ）天以上的不收退票费。

退票费最低按（ ）元计收，当车票票面价格不足（ ）元时按票面价格计收。

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按（ ）标准核收。

距票面乘车站开车前48小时以上、不足（ ）天的车票，改签或变更到站至开车前（ ）天以上的列车，又在距开车前（ ）天以上退票的，核收5%的退票费。

旅客办理退票时，距票面乘车站开车前不足24小时的，按票面价格（ ）计算退票费。